Agent / Agente d'information
Emploi
Mans, 72, Sarthe, Pays de la Loire
L'agence Adecco Tertiaire recrute pour un de ses clients deux Agents d'information client (H/F) : - Missions : Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel). Il/Elle contribue également à la sécurité des clients et à leur confort, en les renseignant sur la situation instantanée du réseau et en délivrant une information pertinente et actualisée (en mode nominal ou dégradé). 1- Activités principales Au service client (poste basé en centre ville du Mans) :. Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau en utilisant différents outils (Site Internet SETRAM, Système d'Aide à l'Exploitation, base de données clients, fiches horaires, plans, documentation.). Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié.Accompagner les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques Participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi[...]
